Меня зовут Татьяна. Я работаю в двух компаниях. Моя первая работа – директор по маркетингу в компании «Эстима Керамика» с 2002 года. Вторая работа – я являюсь учредителем нескольких салонов по розничной торговле импортной мебелью (Мебельный холдинг «Дарина»).
С Сергеем мы сотрудничаем уже очень много лет (с 2006 или 2008 года), и совместно мы проводили тренинги совершенно разного вида, в которых я выступала и как участник, и как заказчик, как учредитель компании.
Я помню, что с самого первого тренинга Сергей произвел очень положительное впечатление. Сейчас уже трудно сформулировать, какие конкретно результаты у меня были, тем не менее, результаты есть всегда! Такой тренинг, как правило, дает возможность выйти из привычных рамок, в которых мы находимся в ежедневной постоянной работе, и взглянуть со стороны на какие-то конкретные ситуации, он дает внутренний толчок для новых идей, мыслей, переоценки стандартных ситуаций. В итоге у вас возникают пути решения проблем, которые до этого казались довольно сложными.
Мне очень нравится манера проведения тренингов Сергея. Создается очень комфортная обстановка, которая вызывает людей на дискуссию. Как ни странно, люди не стесняются друг друга и присутствия руководства, и даже самые тихие, скромные люди, которые в обычной жизни не очень активно участвуют в обсуждениях, начинают высказывать свои мысли, не бояться говорить идеи, даже которые, может быть, не совсем сразу будут приняты.
Кроме тренингов в компании «Эстима», мы с Сергеем также проводили целые серии тренингов для наших региональных коллег. Они были разные по тематикам, но в основном это техника продаж, психология продаж, выход из конфликтных ситуаций и самая типовая проблема, которая всегда возникает при продажах, – это возражение клиентов «дорого», и как работать с этим возражением.
На примере большого количества людей, которые участвовали в этих тренингах, я наблюдала, что все извлекали из него какой-то определенных смысл, результат. На самом деле, я заметила, что эти тренинги полезно проводить сериями, потому что с каждым новым занятием закрепляются какие-то отработанные моменты и, может быть, даже переходят в разряд автоматизма, что очень полезно.
Последние несколько лет мы с Сергеем активно сотрудничаем именно по моим собственным розничным магазинам, где время от времени возникает ряд проблем. Во-первых, это розничные магазины, которые работают в высоком сегменте, т.е. на премиум-рынке, и возражение «дорого» – это излюбленное возражение наших клиентов. Во-вторых, поскольку у нас небольшой коллектив и все замотивированы на собственные персональные продажи, часто возникают конфликтные ситуации, которые Сергей совершенно необыкновенным образом помогает нам регулировать. Причем мы проводили как групповые тренинги, так и отдельные коучинги с определенными персонажами, которые были больше всех вовлечены в конфликтные ситуации.
Перед каждым конкретным тренингом ставятся различные задачи. Как правило, я стараюсь сформулировать цель перед Сергеем, обсудить с ним, и потом в процессе тренинга, на мой взгляд, эта задача решается. Это для меня самое ценное. Либо это задача нивелирования конфликтной ситуации в коллективе (что всегда решалось очень удачно), либо проблема недоработок по продажам, т.е. не доведение покупателя до сделки. На тренинге мы рассматриваем определенные шаги, как мы идем к продаже по стандартным моделям и различным играм, примерам и кейсам, которые приводит Сергей. Я могу сказать, что всегда после этих тренингов у нас наблюдалось конкретное повышение продаж, а так же возрастала мотивация сотрудников.
Наибольшее впечатление Сергей производит на меня тем, что он создает некую атмосферу во время тренинга, когда вовлечены все люди, все участвуют, и у каждого в процессе возникают какие-то новые идеи и мысли. Я думаю, что все люди, уходя домой, еще довольно долгое время возвращаются к этим кейсам, задачам и играм. В принципе, это можно даже переложить не только на рабочие моменты, но и на какие-то вопросы из личной жизни, потому что психология очень активно участвует и в личных взаимоотношениях.
Я по жизни очень активный и успешный человек. Я успешно совмещаю две работы, и, в общем-то, все успеваю, но есть вещи, которые мне помогает решить именно Сергей. Когда возникает какой-то вопрос, я знаю, что к нему можно обратиться, как за личным коучингом, так и за групповым тренингом. Поэтому мне кажется, что как тренер он очень большой профессионал и эффективно помогает людям.
Кстати, я многим его рекомендовала! Есть компании, которые по моей рекомендации пригласили его и тоже остались очень довольны, это видно и по тому, что они проводят целые серии тренингов.
Я считаю, что пройти их будет очень полезно руководителям, причем как руководителям среднего, так и высшего звена. Очень часто, например, я лично консультируюсь с Сергеем по поводу набора персонала, каким образом выстраивать работу отдела, сотрудников, как научиться определять структуру личности, к чему конкретно человек больше расположен в работе. Поэтому для руководителей, я считаю, это будет очень полезно.
Я читала, что именно в России коллективная работа складывается непросто. Индивидуально каждый человек трудится замечательно, но в коллективе работать сложно. И такие тренинги помогают наладить командную работу, почувствовать, что все зависят друг от друга, и можно увидеть, какую реакцию на общий результат дают действия каждого конкретного участника.
Во-вторых, я порекомендую эти тренинги для всех, кто связан с продажами. Продажи – очень непростая вещь. С одной стороны, конечно, должен быть некий талант, чтобы успешно продавать. Но, тем не менее, регулярное участие в такого рода тренингах должно вам помогать!
Татьяна Комарова
Директор по маркетингу в компании «Эстима Керамика»
Учредитель нескольких мебельных салонов (Мебельный холдинг «Дарина»)